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過疎四苦八苦
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サービス

過疎四苦八苦

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昨日のお客様が セブンイレブンのお店でコーヒーを二つ買われました。

毎月一回このお店でコーヒーを買われるお方で コーヒー1杯でスタンプ一つ押してもらうスタンプカードをもっておられたようです。

スタンプが10個になるとコーヒー1杯はサービスになるのですが 昨日は空欄が3つあったそうです。

ところが顔見知りになった経営者らしいご婦人が さっとスタンプを3つ押して一杯はサービスにしてくださったそうです。

「気持ちがいいものですね」と その接客態度の感想を話されました。

その話題を プロ野球の試合で外野手が大きなフライをキャッチしたとき そのボールを観客席に投げ入れるシーンに重ねました。

ボールの代金は個人負担になるのか それとも球団負担なのかわかりませんが ファンはよろこびます。

このような判断は 規則で決められているのか それとも自己判断なのかわかりませんが 顧客サービスの原点にあると思うのです。